常见问题

感谢您莅临 fuwakumo goods！我们深知您在购物时可能会遇到一些疑问，因此特地整理了常见问题集，希望能为您提供协助。如果您的问题未在此列出，欢迎随时通过“联系我们”与客服人员联系。

🛒 关于订购

Q1: 如何订购商品？
A: 我们的购物流程非常简单：

  1. 将喜欢的商品加入购物车。

  2. 进入购物车页面，确认数量和款式。

  3. 前往结账页面，填写收件资料并选择付款及运送方式。

  4. 完成付款后，您将收到订单确认邮件，代表订购成功！

Q2: 我可以修改或取消订单吗？
A: 为了尽快为您出货，订单成立后我们会尽快处理。若您需要修改或取消订单，请立即通过“联系我们”告知我们，并提供您的订单编号。我们会尽力为您处理，若商品已出货则无法取消。

Q3: 为什么我还没收到订单确认信？
A: 请先检查您的“垃圾邮件”或“促销内容”信箱，有时信件可能会被误判。若依然找不到，可能是您填写的Email地址有误，请通过“联系我们”与我们联络。

💰 付款方式

Q4: 目前提供哪些付款方式？
A: 我们目前提供以下付款方式：

  • 信用卡付款 (VISA, MasterCard, JCB)

  • 第三方支付 (如：Stripe、PayPal)

  • 超商代码缴费 (实际提供方式请以结账页面为准)

Q5: 付款时遇到问题怎么办？
A: 请确认信用卡信息是否填写正确，或联系您的发卡银行。若问题持续，请记录下错误讯息并通过“联系我们”告知我们，我们会尽快协助您。

🚚 运送与费用

Q6: 提供哪些运送方式？运费如何计算？
A: 我们主要与国内外可靠的物流伙伴（如：黑猫宅急便、邮局、顺丰速运等）合作。运费会根据您所在的地区、订单金额和商品重量体积计算，具体金额请在结账页面确认。

Q7: 需要多久才能收到商品？
A:

  • 国内订单：约 3-5 个工作天（不含例假日）。

  • 国际订单：根据目的地不同，约需 7-14 个工作天（不含通关时间）。

  • 预购商品：出货时间请详见该商品页面说明，我们会在预定时间内依订单顺序出货。
    （请注意：以上时间为估计值，可能会因物流高峰期或不可抗力因素而延迟。）

Q8: 是否提供国际运送？
A: 是的！我们非常乐意将可爱的商品送到世界各地的顾客手中。具体运送国家/地区和费用请在结账页面选择后查看。

📦 退换货与售后服务

Q9: 收到商品有瑕疵或损坏怎么办？
A: 若您收到的商品有非人为之瑕疵或损坏，请于收货后7天内将商品拍照或录像，并通过“联系我们”提供您的订单编号和问题描述及照片，我们的客服人员会尽快为您处理后续换货或退款事宜。

Q10: 我想退换货，该如何处理？
A: 根据消费者保护法，享有七天鉴赏期的权益（请注意：鉴赏期非试用期，个人卫生用品、食品、定制化商品等除外）。若需退换货，请于收到商品后7天内与我们联系申请，商品必须保持全新未使用、包装完整的状态。国际订单的退换货事宜，请先与我们客服联系协商。

🧸 关于商品

Q11: 商品是正版授权的吗？
A: 请放心！我们所贩售的Pokémon、Sanrio、chiikawa等知名IP商品，均为通过正规管道进口之正版授权商品。而原创商品则为我們自行设计生产，拥有完整的版权。

Q12: 原创商品的材质是？
A: 我们的原创商品（尤其是毛绒玩具）在材质选择上非常谨慎，主打柔软、安全且高品质的材质，希望能为您带来「ふわふわ」的舒适触感。具体材质说明请参照各商品页面介绍。